Kargo Takip ve Saha Operasyon Paneli

Zorluk

Sevkiyat planlaması manuel yapılıyor, müşteriler "kargom nerede" sorusuyla çağrı merkezini meşgul ediyordu. Sürücülerle iletişim telefon ve WhatsApp gruplarıyla yürütülüyordu.

Çözüm

Operasyon ekibi için rota planlama ve atama yapan bir yönetim paneli, sürücüler için teslimat adımlarını ve imza/fotoğraf kanıtını toplayan Flutter tabanlı mobil uygulama, müşteriler için ise SMS ile gönderilen canlı takip bağlantısı geliştirdik. Konum verisi Redis üzerinden gerçek zamanlı işlenir.

Sonuç

Ortalama teslimat süresi %22 kısaldı; müşteri aramaları %70 azaldı. Sistem günde 1.800'den fazla sevkiyatı 120 sürücüyle sorunsuz yönetiyor.